POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Chez SAYA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Délai de retour ou d’échange

Vous disposez de 10 jours suivant la date de livraison pour nous transmettre une demande de retour, d’échange ou de remboursement admissible.

Pour être admissible à un retour lié à un changement d’avis ou à une insatisfaction, l’article doit :

• être inutilisé et dans un état neuf;

• ne présenter aucune trace d’utilisation ou d’usure;

• être non ouvert et non descellé lorsqu’il s’agit d’un produit cosmétique ou d’hygiène;

• être retourné dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et accessoires, le cas échéant;

• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Avant de retourner un article, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : info@sayacosmetic.com.

Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu nos instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

2. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte notamment :

• d’un changement d’avis;

• d’une préférence personnelle;

• d’une erreur dans le choix du produit lorsque celle-ci n’est pas attribuable à SAYA;

• d’une situation dans laquelle le produit ne présente aucun défaut.

SAYA prendra en charge les frais de retour lorsqu’il est confirmé que l’article reçu :

• présente un défaut;

• est endommagé à la livraison;

• ne correspond pas au produit commandé;

• a été expédié par erreur.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

SAYA ne peut être tenue responsable d’un colis retourné qui est perdu ou endommagé pendant le transport lorsque l’expédition du retour est organisée par le client.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 10 jours suivant la livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• votre nom complet;

• votre numéro de commande;

• le nom du produit concerné;

• une description claire du problème;

• une preuve d’achat;

• des photographies du produit;

• des photographies rapprochées montrant le dommage ou le défaut, lorsque cela est pertinent;

• une photographie de l’étiquette ou de l’emballage du produit, lorsque cela est nécessaire à l’identification.

Nous vous recommandons de prendre les photographies dans un endroit suffisamment éclairé afin que le problème puisse être clairement évalué.

Après vérification de la demande, SAYA pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit;

• un échange;

• un crédit en magasin;

• un remboursement partiel;

• un remboursement complet.

La solution proposée dépendra notamment de la nature du problème, de l’état du produit et des circonstances de la commande.

4. Produits cosmétiques et articles d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, les produits cosmétiques ou d’hygiène ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés en raison d’un simple changement d’avis.

Cette restriction ne s’applique toutefois pas lorsqu’un produit :

• est arrivé endommagé;

• présente un défaut;

• est inutilisable en raison d’un problème qui existait au moment de sa réception;

• ne correspond pas au produit commandé;

• fait l’objet d’un droit ou d’une garantie prévu par la loi.

Toute demande concernant un produit endommagé, défectueux ou incorrect doit être transmise dans les 10 jours suivant la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible, accompagnée des renseignements et photographies nécessaires à l’évaluation de la situation.

5. Conditions de remboursement

Un remboursement peut notamment être accordé lorsque :

• une demande de retour admissible est présentée dans le délai de 10 jours et que le produit respecte les conditions prévues par la présente politique;

• le produit reçu est défectueux ou inutilisable;

• le produit est arrivé endommagé;

• vous avez reçu un produit différent de celui commandé;

• SAYA confirme qu’un remboursement constitue la solution appropriée.

Lorsqu’un retour est requis, le remboursement sera normalement traité après la réception et l’inspection du produit.

Dans le cas d’un changement d’avis ou d’une insatisfaction qui n’est pas liée à un défaut du produit, celui-ci doit notamment être inutilisé, non ouvert, non descellé et dans son emballage d’origine.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont généralement pas remboursables lorsqu’un retour résulte uniquement d’un changement d’avis.

Lorsqu’un retour est attribuable à une erreur de SAYA, à un produit défectueux ou à un produit endommagé à la livraison, les frais raisonnables associés au retour pourront être pris en charge par SAYA, selon les circonstances.

6. Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et, lorsqu’applicable, inspecté, nous vous informerons par courriel de la décision concernant votre demande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est normalement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement par SAYA prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables après son approbation.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte, selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de services de paiement.

7. Colis non reçus

Si le suivi de votre commande indique qu’elle a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons d’abord à :

• vérifier l’adresse de livraison inscrite dans votre commande;

• consulter les renseignements fournis par le transporteur;

• vérifier auprès des membres de votre foyer;

• vérifier auprès de vos voisins, de votre concierge ou du service de réception, lorsque cela est applicable;

• communiquer avec le transporteur.

Veuillez ensuite communiquer avec SAYA à info@sayacosmetic.com afin que nous puissions examiner la situation.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Toutefois, chaque situation sera évaluée selon les circonstances, les renseignements de suivi disponibles et les droits applicables au consommateur.

8. Refus d’un retour ou d’un remboursement

Sous réserve des droits prévus par la loi, SAYA peut refuser un retour ou un remboursement lorsqu’une demande ne respecte pas les conditions de la présente politique, notamment lorsque :

• la demande liée à un simple changement d’avis est présentée après le délai de 10 jours;

• le produit a été utilisé ou endommagé après sa livraison;

• le produit cosmétique ou d’hygiène a été ouvert ou descellé et aucun défaut n’est allégué;

• les dommages résultent d’une mauvaise utilisation ou d’un entreposage inadéquat;

• des éléments nécessaires au traitement du retour sont manquants;

• aucune preuve d’achat ou information permettant de retrouver la commande n’est fournie.

Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet de priver un consommateur d’un droit ou d’un recours qui lui est accordé par la loi.

9. Garanties légales et droits des consommateurs au Québec

La présente politique constitue la politique commerciale de retour, d’échange et de remboursement de SAYA. Elle ne limite, ne remplace et n’exclut aucun droit ni aucune garantie dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.

Pour les consommateurs du Québec, les produits vendus par SAYA bénéficient notamment des garanties légales applicables en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, lorsque celle-ci s’applique.

Ces garanties existent indépendamment de la présente politique. Par conséquent, certaines restrictions ou certains délais prévus dans cette politique peuvent ne pas s’appliquer lorsqu’un consommateur exerce un droit qui lui est reconnu par la loi.

10. Comment soumettre une demande

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez écrire à :

info@sayacosmetic.com

Veuillez indiquer dans votre message :

• votre nom complet;

• votre numéro de commande;

• le produit concerné;

• la raison de votre demande;

• la solution souhaitée;

• les photographies pertinentes, lorsque requises.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions à suivre.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre autorisation et l’adresse de retour appropriée.