Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez SAYA, nous mettons tout en œuvre pour préparer, emballer et expédier chaque commande avec soin et dans les meilleurs délais.

La présente politique explique les délais de traitement et de livraison, les frais d’expédition ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de perte ou de dommage.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont normalement pas préparées ni expédiées les fins de semaine et les jours fériés.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions, les lancements de produits ou les périodes des Fêtes, le délai de traitement peut être plus long.

Le délai de traitement d’une commande est distinct du délai de livraison du transporteur.

2. Délais de livraison estimés

Après l’expédition de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Canada : de 3 à 15 jours ouvrables

  • États-Unis : de 5 à 30 jours ouvrables

  • Europe : de 7 à 30 jours ouvrables

  • Afrique : de 10 à 45 jours ouvrables

  • Autres destinations internationales : de 10 à 45 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Les délais de livraison peuvent varier notamment selon :

  • la destination;

  • le mode de livraison sélectionné;

  • le transporteur;

  • les conditions météorologiques;

  • les périodes de forte demande;

  • les contrôles douaniers;

  • les interruptions des services postaux;

  • les événements indépendants de la volonté de SAYA.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction notamment :

  • de l’adresse de livraison;

  • du poids et des dimensions du colis;

  • du mode de livraison sélectionné;

  • du transporteur disponible.

Le montant exact des frais d’expédition est affiché avant la confirmation de la commande.

Sauf lorsqu’une erreur est attribuable à SAYA, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Livraison gratuite

SAYA peut offrir la livraison gratuite dans le cadre de certaines promotions ou lorsqu’un montant minimum d’achat est atteint.

Les conditions applicables, notamment le montant minimum de la commande et les destinations admissibles, sont indiquées sur notre site ou au moment du paiement.

SAYA se réserve le droit de modifier ou de retirer une offre de livraison gratuite.

5. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

L’adresse fournie doit notamment comprendre, lorsque cela est nécessaire :

  • le numéro d’appartement ou d’unité;

  • le numéro et le nom de la rue;

  • la ville;

  • la province ou l’État;

  • le code postal;

  • le pays;

  • un numéro de téléphone valide.

SAYA ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une livraison incorrecte causée par une adresse erronée, incomplète ou non valide fournie par le client.

6. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être transmise le plus rapidement possible à : info@sayacosmetic.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, SAYA ne peut garantir qu’un changement d’adresse sera possible.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés par le transporteur pour modifier ou réacheminer un colis.

7. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à SAYA dans les situations suivantes :

  • l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète;

  • le destinataire est introuvable;

  • le colis n’a pas été récupéré au point de service;

  • les tentatives de livraison ont échoué;

  • le destinataire a refusé le colis;

  • les droits de douane ou les frais d’importation n’ont pas été payés.

Lorsque le colis nous est retourné, nous communiquerons avec le client.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après le paiement des frais d’expédition applicables.

Lorsque le client demande plutôt un remboursement, les frais d’expédition initiaux, les frais de retour imposés par le transporteur et les autres frais applicables pourront être déduits du montant remboursé.

8. Livraison internationale

SAYA peut livrer ses produits dans certains pays à l’extérieur du Canada.

La disponibilité de la livraison vers une destination donnée est indiquée au moment du paiement.

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

  • des droits de douane;

  • des taxes d’importation;

  • des frais de courtage;

  • des frais administratifs;

  • d’autres frais exigés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition payés à SAYA.

Ces frais sont à la charge du client.

SAYA ne contrôle pas les frais imposés par les autorités douanières et ne peut pas en déterminer le montant à l’avance.

9. Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.

SAYA ne peut être tenue responsable des retards attribuables notamment :

  • au transporteur;

  • aux services postaux;

  • aux autorités douanières;

  • aux conditions météorologiques;

  • aux grèves;

  • aux catastrophes naturelles;

  • aux périodes de fort achalandage;

  • à une adresse incorrecte ou incomplète;

  • à un événement indépendant de sa volonté.

En cas de retard, le client peut communiquer avec le transporteur lorsque des renseignements de livraison sont disponibles.

Le client peut également écrire à SAYA afin que notre équipe l’aide à vérifier l’état de la livraison.

10. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, mais que celui-ci demeure introuvable, le client doit :

  1. vérifier autour de sa résidence ou du lieu de livraison;

  2. vérifier auprès des membres de son foyer;

  3. vérifier auprès de ses voisins;

  4. vérifier auprès du concierge, de la réception ou du gestionnaire de l’immeuble;

  5. attendre jusqu’à 48 heures, puisque certains colis peuvent être indiqués comme livrés prématurément;

  6. communiquer directement avec le transporteur, lorsque cela est possible.

Si le colis demeure introuvable après ces vérifications, le client doit communiquer avec SAYA à :

info@sayacosmetic.com

La demande doit comprendre le nom du client et le numéro de commande.

SAYA examinera la situation avec le transporteur. Toutefois, lorsqu’une preuve de livraison valide est fournie, un remplacement ou un remboursement ne peut être garanti.

11. Colis perdu

Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsqu’il n’est pas livré dans un délai anormalement long ou lorsque le transporteur confirme sa perte.

Le client doit signaler rapidement tout colis potentiellement perdu.

SAYA pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions de cette enquête, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

  • une nouvelle expédition;

  • un crédit en magasin;

  • un remboursement.

Un remplacement ou un remboursement ne peut être garanti avant la fin de l’enquête menée auprès du transporteur.

12. Colis ou produit endommagé pendant le transport

Lorsqu’un colis ou un produit arrive endommagé, le client doit communiquer avec SAYA dans les 5 jours suivant la livraison.

Le client doit conserver :

  • le produit endommagé;

  • la boîte d’expédition;

  • l’emballage d’origine;

  • le matériel de protection;

  • l’étiquette du transporteur.

La demande doit comprendre :

  • le numéro de commande;

  • une description des dommages;

  • des photos du colis reçu;

  • des photos de l’emballage intérieur;

  • des photos du produit endommagé;

  • une photo lisible de l’étiquette d’expédition.

Ces éléments sont nécessaires pour permettre à SAYA d’évaluer la situation et, au besoin, de présenter une réclamation auprès du transporteur.

13. Commandes expédiées en plusieurs colis

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Dans cette situation, les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés lorsque la séparation de l’envoi est décidée par SAYA.

14. Refus de livraison

Lorsqu’un client refuse une livraison sans autorisation préalable de SAYA, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et les frais imposés par le transporteur pourront être déduits du remboursement, lorsqu’un remboursement est applicable.

Les produits ouverts, utilisés, endommagés après leur livraison ou non admissibles au retour ne seront pas remboursés en cas de refus du colis.

15. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible à : info@sayacosmetic.com

SAYA fera son possible pour annuler la commande lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une commande déjà préparée, remise au transporteur ou expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la politique de retour et de remboursement de SAYA.

16. Vérification des commandes

Afin de prévenir la fraude et de protéger ses clients, SAYA peut effectuer une vérification supplémentaire de certaines commandes.

Nous pourrions demander au client de confirmer certains renseignements relatifs à sa commande, à son adresse ou à son paiement.

L’expédition pourra être suspendue jusqu’à la fin de cette vérification.

SAYA se réserve le droit d’annuler et de rembourser une commande présentant un risque élevé de fraude ou contenant des informations qui ne peuvent pas être vérifiées.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, veuillez communiquer avec nous :

SAYA
Courriel : info@sayacosmetic.com

Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.