POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Chez SAYA , nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Délai de retour ou d’échange

Vous disposez de 10 jours suivant la date de livraison pour demander le retour ou l’échange d’un article.

Pour être admissible, l’article doit :

• être inutilisé et dans un état neuf;
• ne présenter aucune trace d’usure;
• être retourné dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et accessoires;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Avant d’expédier un article, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : info@sayacosmetic.com

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être garanti ou traité.

2. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client lorsque :

• le retour est effectué en raison d’un changement d’avis;
• la taille, la couleur ou le modèle choisi ne convient pas;
• l’échange n’est pas causé par une erreur de SAYA Cosmetics;
• le produit ne présente aucun défaut de fabrication.

SAYA Cosmetics prendra en charge les frais de retour lorsque l’article reçu :

• présente un défaut de fabrication confirmé;
• est endommagé à la livraison;
• ne correspond pas à l’article commandé;
• a été expédié par erreur.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et, lorsque cela est pertinent, de souscrire une assurance d’expédition. SAYA Cosmetics ne peut être tenue responsable des colis retournés qui sont perdus, endommagés ou non livrés.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Lorsque vous recevez un article endommagé, défectueux, de qualité insuffisante ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, votre message doit comprendre :

• votre nom complet;
• votre numéro de commande;
• une description claire du problème;
• une preuve d’achat;
• des photographies montrant l’article complet;
• des photographies rapprochées de la zone endommagée ou défectueuse;
• une photographie de l’étiquette du produit.

Pour une meilleure évaluation, veuillez photographier l’article sur une surface plane et dans un endroit suffisamment éclairé.

Après vérification, SAYA Cosmetics pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement de l’article;
• un échange;
• un crédit en magasin;
• un remboursement partiel ou complet.

4. Garantie contre les défauts de fabrication

Notre garantie couvre les défauts directement liés à la fabrication du produit.

Elle ne couvre pas les dommages causés par :

1. un entretien inadéquat ou le non-respect des instructions d’utilisation;
2. une mauvaise manipulation;
3. l’usure normale;
4. l’exposition prolongée au soleil, à la chaleur ou à l’humidité;
5. la décoloration ou la dégradation naturelle des matériaux;
6. une modification, une réparation ou une personnalisation effectuée après l’achat;
7. l’utilisation du produit dans des conditions autres que celles auxquelles il est destiné.

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour un produit ayant été exposé à l’eau lorsque cette exposition n’est pas conforme à son utilisation normale ou aux instructions d’entretien.

5. Produits cosmétiques et articles d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés.

Une exception peut être accordée lorsque le produit :

• est arrivé endommagé;
• présente un défaut de fabrication;
• est non fonctionnel;
• ne correspond pas au produit commandé.

Toute demande doit être accompagnée de photographies et transmise dans les 10 jours suivant la réception.

6. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont créés entièrement ou partiellement selon les renseignements, dimensions, couleurs, textes, images ou préférences fournis par le client. Ces produits ne peuvent donc pas être revendus.

Par conséquent, les produits personnalisés ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables, sauf lorsqu’ils :

• présentent un défaut de fabrication;
• ont été endommagés pendant le transport;
• ne correspondent pas aux caractéristiques approuvées lors de la commande;
• comportent une erreur attribuable à SAYA Cosmetics.

Toute réclamation concernant un produit personnalisé doit être soumise dans les 10 jours suivant sa réception à : info@sayacosmetic.com

La demande doit inclure le numéro de commande, une preuve d’achat et des photographies claires du produit concerné.

Modification ou annulation d’une commande personnalisée

Une commande personnalisée peut être modifiée ou annulée dans un délai maximal de 48 heures suivant sa confirmation, à condition que sa production n’ait pas encore commencé.

Après ce délai, ou dès le début de la production, aucune modification ni annulation ne pourra être garantie.

7. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• vous avez exercé votre droit de retour dans le délai applicable et l’article respecte toutes les conditions de retour;
• le produit reçu est totalement non fonctionnel;
• l’article présente un défaut de fabrication confirmé;
• vous avez reçu un article incorrect;
• votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 60 jours ouvrables, ou de 90 jours ouvrables pour certaines destinations en Amérique du Sud, sauf en cas de retard indépendant de notre volonté;
• SAYA Cosmetics confirme par écrit qu’un remboursement est approprié.

Pour une demande fondée sur une insatisfaction ou un changement d’avis, vous devez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, non ouvert et retourné dans son état et son emballage d’origine.

Le remboursement sera traité après la réception et l’inspection de l’article retourné.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de SAYA Cosmetics.

8. Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement par SAYA Cosmetics est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut toutefois être nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

9. Colis non reçus

Avant de présenter une réclamation pour une commande non reçue, veuillez :

• vérifier l’adresse de livraison fournie;
• consulter le numéro de suivi;
• vérifier auprès des membres de votre foyer;
• vérifier auprès de vos voisins, du concierge ou du service de réception;
• communiquer avec le transporteur.

SAYA Cosmetics ne peut être tenue responsable d’une commande livrée à l’adresse indiquée par le client lorsque cette adresse est incorrecte ou incomplète.

10. Refus d’un retour ou d’un remboursement

SAYA Cosmetics se réserve le droit de refuser un retour, un échange ou un remboursement lorsque :

• la demande est présentée après le délai applicable;
• l’article a été utilisé, lavé, modifié ou endommagé;
• le produit présente des signes d’usure;
• l’emballage, les accessoires ou les étiquettes sont manquants;
• le produit cosmétique a été ouvert ou descellé;
• les dommages résultent d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadéquat;
• le produit personnalisé ne présente aucun défaut attribuable à SAYA Cosmetics;
• aucune preuve d’achat valide n’est fournie.

11. Comment soumettre une demande

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez envoyer un courriel à : info@sayacosmetic.com

Veuillez indiquer dans votre message :

• votre nom complet;
• votre numéro de commande;
• le produit concerné;
• la raison de votre demande;
• la solution souhaitée;
• les photographies pertinentes, lorsque requises.

Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre. Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre autorisation et l’adresse de retour appropriée.