POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez SAYA, nous mettons tout en œuvre pour préparer, emballer et expédier chaque commande avec soin et dans les meilleurs délais.

La présente politique explique les délais de traitement et de livraison, les frais d’expédition ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de perte ou de dommage.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont normalement pas préparées ni expédiées les fins de semaine et les jours fériés.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions, les lancements de produits ou les périodes des Fêtes, le délai de traitement peut être plus long.

Le délai de traitement d’une commande est distinct du délai de livraison du transporteur.

2. Délais de livraison estimés

Après l’expédition de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Canada : de 3 à 15 jours ouvrables

• États-Unis : de 5 à 30 jours ouvrables

• Europe : de 7 à 30 jours ouvrables

• Afrique : de 10 à 45 jours ouvrables

• Autres destinations internationales : de 10 à 45 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Les délais de livraison peuvent varier notamment selon :

• la destination;

• le mode de livraison sélectionné;

• le transporteur;

• les conditions météorologiques;

• les périodes de forte demande;

• les contrôles douaniers;

• les interruptions des services postaux;

• les événements indépendants de la volonté de SAYA.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction notamment :

• de l’adresse de livraison;

• du poids et des dimensions du colis;

• du mode de livraison sélectionné;

• du transporteur disponible.

Le montant exact des frais d’expédition est affiché avant la confirmation de la commande.

La livraison standard est gratuite au Canada pour toute commande admissible de 50 $ CA ou plus avant taxes, sauf indication contraire lors d’une promotion.

Pour les commandes de moins de 50 $ CA avant taxes ainsi que pour les destinations qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, les frais applicables sont affichés au moment du paiement.

Sauf lorsqu’une erreur est attribuable à SAYA, les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

4. Livraison gratuite

SAYA offre la livraison standard gratuite au Canada pour toute commande admissible de 50 $ CA ou plus avant taxes.

Cette offre s’applique aux destinations canadiennes admissibles et au mode de livraison standard proposé par SAYA.

Certaines régions éloignées ou certains modes de livraison particuliers peuvent être exclus lorsque des frais supplémentaires sont imposés par le transporteur. Toute exception applicable sera indiquée au moment du paiement.

Des offres promotionnelles de livraison gratuite différentes peuvent également être proposées occasionnellement. Les conditions particulières d’une promotion seront alors indiquées sur le site ou au moment du paiement.

5. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

L’adresse fournie doit notamment comprendre, lorsque cela est nécessaire :

• le numéro d’appartement ou d’unité;

• le numéro et le nom de la rue;

• la ville;

• la province ou l’État;

• le code postal;

• le pays;

• un numéro de téléphone valide.

Une adresse erronée, incomplète ou non valide peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.

SAYA fera son possible pour aider le client lorsqu’un problème de livraison survient, mais ne peut garantir la récupération ou la réexpédition d’un colis lorsqu’une erreur dans l’adresse fournie par le client est à l’origine du problème.

6. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être transmise le plus rapidement possible à :

info@sayacosmetic.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, SAYA ne peut garantir qu’un changement d’adresse sera possible.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés par le transporteur pour modifier ou réacheminer un colis.

7. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à SAYA dans les situations suivantes :

• l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète;

• le destinataire est introuvable;

• le colis n’a pas été récupéré au point de service;

• les tentatives de livraison ont échoué;

• le destinataire a refusé le colis;

• les droits de douane ou les frais d’importation n’ont pas été payés.

Lorsque le colis nous est retourné, nous communiquerons avec le client.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après le paiement des frais d’expédition applicables.

Lorsque le client demande plutôt un remboursement, les frais d’expédition initiaux, les frais de retour imposés par le transporteur ainsi que les autres frais raisonnablement engagés pourront être déduits du montant remboursé, lorsque cela est applicable.

8. Livraison internationale

SAYA peut livrer ses produits dans certains pays à l’extérieur du Canada.

La disponibilité de la livraison vers une destination donnée est indiquée au moment du paiement.

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

• des droits de douane;

• des taxes d’importation;

• des frais de courtage;

• des frais administratifs;

• d’autres frais exigés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition payés à SAYA.

Ces frais sont à la charge du client.

SAYA ne contrôle pas les frais imposés par les autorités douanières et ne peut pas en déterminer le montant à l’avance.

9. Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.

Des retards peuvent notamment être causés par :

• le transporteur;

• les services postaux;

• les autorités douanières;

• les conditions météorologiques;

• les grèves;

• les catastrophes naturelles;

• les périodes de fort achalandage;

• une adresse incorrecte ou incomplète;

• tout autre événement raisonnablement indépendant de la volonté de SAYA.

Lorsqu’un retard survient, SAYA collaborera, lorsque cela est possible, avec le client et le transporteur afin de vérifier l’état de la livraison.

Le client peut également communiquer directement avec le transporteur lorsque des renseignements de suivi sont disponibles.

10. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, mais que celui-ci demeure introuvable, le client est invité à :

1. vérifier autour de sa résidence ou du lieu de livraison;

2. vérifier auprès des membres de son foyer;

3. vérifier auprès de ses voisins;

4. vérifier auprès du concierge, de la réception ou du gestionnaire de l’immeuble;

5. attendre jusqu’à 48 heures, puisque certains colis peuvent être indiqués comme livrés prématurément;

6. communiquer directement avec le transporteur, lorsque cela est possible.

Si le colis demeure introuvable après ces vérifications, le client doit communiquer avec SAYA à :

info@sayacosmetic.com

La demande doit comprendre le nom du client et le numéro de commande.

SAYA examinera la situation et pourra communiquer avec le transporteur afin d’obtenir des renseignements supplémentaires ou d’ouvrir une enquête.

Lorsque le transporteur fournit une preuve de livraison, celle-ci sera prise en considération dans l’examen du dossier. Chaque situation sera toutefois évaluée individuellement avant qu’une décision concernant un remplacement, un crédit ou un remboursement soit prise.

11. Colis perdu

Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsqu’il n’est pas livré dans un délai anormalement long ou lorsque le transporteur confirme sa perte.

Le client doit signaler rapidement tout colis potentiellement perdu à SAYA.

SAYA pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et collaborera avec le client afin de déterminer ce qui est arrivé au colis.

Selon les circonstances et les conclusions de l’enquête, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

• une nouvelle expédition;

• un crédit en magasin;

• un remboursement.

Lorsque l’intervention du transporteur est nécessaire pour déterminer si le colis est réellement perdu, SAYA pourra attendre les conclusions de cette enquête avant de confirmer la solution applicable.

12. Colis ou produit endommagé pendant le transport

Lorsqu’un colis ou un produit arrive endommagé, le client doit communiquer avec SAYA dans les 5 jours suivant la livraison.

Le client doit conserver :

• le produit endommagé;

• la boîte d’expédition;

• l’emballage d’origine;

• le matériel de protection;

• l’étiquette du transporteur.

La demande doit comprendre :

• le numéro de commande;

• une description des dommages;

• des photos du colis reçu;

• des photos de l’emballage intérieur;

• des photos du produit endommagé;

• une photo lisible de l’étiquette d’expédition.

Ces éléments sont nécessaires pour permettre à SAYA d’évaluer la situation et, au besoin, de présenter une réclamation auprès du transporteur.

13. Commandes expédiées en plusieurs colis

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Dans cette situation, les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés lorsque la séparation de l’envoi est décidée par SAYA.

14. Refus de livraison

Lorsqu’un client refuse une livraison sans autorisation préalable de SAYA, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et les frais imposés par le transporteur pourront être déduits du remboursement lorsqu’un remboursement est applicable.

Les produits ouverts, utilisés, endommagés après leur livraison ou non admissibles au retour demeurent soumis aux conditions prévues dans la politique de retour, d’échange et de remboursement de SAYA.

15. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible à :

info@sayacosmetic.com

SAYA fera son possible pour annuler la commande lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une commande déjà préparée, remise au transporteur ou expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la politique de retour, d’échange et de remboursement de SAYA.

16. Vérification des commandes

Afin de prévenir la fraude et de protéger ses clients, SAYA peut effectuer une vérification supplémentaire de certaines commandes.

Nous pourrions demander au client de confirmer certains renseignements relatifs à sa commande, à son adresse ou à son paiement.

L’expédition pourra être suspendue jusqu’à la fin de cette vérification.

SAYA se réserve le droit d’annuler et de rembourser une commande présentant un risque élevé de fraude ou contenant des informations qui ne peuvent pas être vérifiées.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, veuillez communiquer avec nous :

SAYA
Courriel : info@sayacosmetic.com

Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.